Viimeisen vuoden aikana olen vieraillut lukuisissa valmennuksen, fasilitoinnin ja konsultoinnin yrityksissä etsiessäni omaa kotipesääni. Alalla eletään taloudellisen nousukauden huumassa, mutta myös koko toimialaa ravistelevassa rakenteellisessa myllerryksessä. Valmennus liiketoimintana on taitekohdassa, jossa jyvät tulevat karsiutumaan akanoista. Havaintoihini pohjaten olen muotoillut listan niistä ominaisuuksista, jotka mielestäni määrittelevät muutoksessa voittavaa valmennusyritystä.
1. Oppimisen ilmiön ottaminen tosissaan
Liike-elämässä on jo pitkään tunnustettu jatkuvaan oppimisen ja toiminnan uudistamisen merkitys yhtenä kaikkein tärkeimmistä tekijöistä matkalla menestykseen. Valmennusyritys, joka on havahtunut tähän totuuteen vasta nyt, on jo auttamattomasti jälkijunassa. Samoin ajan hermoilla ei ole konsultti, joka määrittelee oppimisen ”pehmeäksi” ja siten esimerkiksi jotenkin vähempiarvoiseksi kehittämisen kohteeksi kuin vaikkapa ”kovan” strategiatyön.
Oppimisen ilmiön tosissaan ottamiseen liittyy myös pyrkimys auttaa koko asiakasorganisaatiota, ei vain sen yksilöitä, oppimaan. Tällä tarkoitan, että valmentajat ja konsultit konseptoisivat osallistavia yhteisöllisiä valmennusmetodeja paitsi oman työnsä välineiksi, myös tarjottavaksi asiakkailleen. Liika panostaminen perinteisiin yksilökeskeisiin opetusmetodeihin, kuten yksilöiden kouluttaminen erillisissä koulutustilaisuuksissa, ei tutkitusti tuota yhtä hyvää oppimisen siirtovaikutusta asiakkaan toimintaympäristössä kuin työn ääressä toteutettavat osallistavat yhteisölliset menetelmät.
Näkemykseni mukaan yritysvalmennukset tuottavat parhaiten arvoa asiakkaalle, jos oppimisen tulos ei kiteydy vain yksilöiden ominaisuuksiksi vaan siirtyy osaksi asiakasorganisaation kyvykkyyttä hallita omia prosessejaan ja kehittää liiketoimintaansa.
2. Oman toiminnan jatkuva kehittäminen
Valmennusliiketoiminnan tavoitteena on kehittää asiakasorganisaatioiden prosesseja ja toimintaa. Kuinka sitten on laita valmennusyrityksen oman toiminnan kehittämisen suhteen?
Valmennuksen toimialallakin vannotaan asiakaslähtöisyyden nimeen. Trendinä on räätälöidä omista valmennustuotteista asiakkaalle juuri tämän tarpeita parhaiten vastaava tarjooma. Liian usein räätälöintiä ohjaa kuitenkin jonkintasoinen laissez faire. Tarkoitan tällä sitä, että asiakaslähtöisyyden hengessä valmennusyritys ei ole standardoinut omia palveluitaan tai prosessejaan, saati panostanut asiakastiedon systemaattiseen keräämiseen ja sen analysointiin. Asiakaslähtöisyyden ei tulisi tarkoittaa laiskuutta!
Taloudellisesti kannattavan palveluliiketoiminnan räätälöinnin, nk. massaräätälöinnin, pohjana tulisi käsitykseni mukaan olla vahvat omat standardit ja rutiinit sekä oman konsulttitiimin saumaton yhteen pelaaminen. Muuten valmennusyritys on vain joukkio omiaan puuhaavia konsultteja, mutta ei yhteisöllinen toimija.
3. Valmennustoiminnan digitalisointi
Valmennustoiminnan digitalisoituminen tulee olemaan se jyräys, joka viimeistään karsii alalta uudistuskyvyttömät toimijat. Yhä edelleen kuulee soraääniä, jotka vannovat vain lähitilanteissa tapahtuviin kohtaamisiin. Kysymykseni kuuluukin, miksi lähitilanteissa tapahtuva oppiminen olisi jotenkin automaattisesti laadukkaampaa kuin vaikkapa digitaalisilla alustoilla tapahtuva valmennustoiminta? Mielestäni oppimista ei tulisi määritellä vain sen välittäjien perusteella. Oleellisempaa on, miten oppimisen välittäjiä, digitaalisia tai humaaneja, käytetään linjassa oppimistavoitteisiin.
Ilokseni olen huomannut, että maassamme on jo useita yrityksiä, jotka tuottavat konsulteille ja valmentajille hyvää softaa esimerkiksi osallistavan strategiatyöskentelyn välineeksi. On myös konsultointiyrityksiä, jotka itse kehittävät tällaista softaa ja myyvät sitä asiakkailleen.
Valmennuksen prosessien tarkoituksenmukainen digitalisoiminen laskee kehittämistoiminnan kustannuksia ja mahdollistaa laajempien yhteisöjen osallistamisen. Esimerkiksi itse haaveilen konsulttina tekeväni yrityksille strategisia kehittämisinterventioita, joissa pystyn kustannustehokkaasti keräämään dataa mahdollisimman laajasti asiakkaani eri sidosryhmiltä ja käyttämään sitä asiakasorganisaationi oppimisen edistämiseksi.
Viimeisimmät kommentit